سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع لـ "Gifts mj"
مقدمة
في "هدايا مكة"، نلتزم بتقديم ورود طبيعية عالية الجودة. ونظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجاتنا، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة تسوق واضحة ومُنصفة.
سياسة البيع والطلبات
- الطلبات وتأكيدها: يتم تأكيد طلبك وبدء تجهيزه بعد استلام الدفعة كاملة. يمكنك الطلب عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف.
- ملاحظة مطابقة المنتج: نحرص على توفير صور واضحة، ولكن قد يحدث اختلاف طفيف بين الصور والمنتج الفعلي بسبب الطبيعة الفريدة للورود الطبيعية. هذا الاختلاف لا يُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- التوصيل: نلتزم بتوصيل الطلبات في المواعيد المحددة مع تغليف مُحكم. يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق. في حال تأخر العميل عن استلام المنتج في الموعد المتفق عليه، فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية أي تلف قد يحدث للمنتج.
- الدفع: نقبل الدفع عبر البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، والدفع النقدي عند الاستلام (إن توفر). يجب إتمام الدفع قبل تجهيز الطلب.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لكون منتجاتنا ورودًا طبيعية سريعة التلف، فإن سياسات الاسترجاع والاستبدال مُقيدة:
1. الاسترجاع (إعادة المنتج)
لا يمكن استرجاع المنتجات بعد تسليمها نظرًا لطبيعتها الحساسة. لا يتم استرجاع المبلغ أو جزء منه في الحالات التالية:
- رفض المستلم استلام الهدية.
- تقديم المشتري معلومات خاطئة (مثل العنوان أو تفاصيل الطلب).
- عدم تواجد المستلم أو تأخره عن الاستلام لمدة تزيد عن 30 دقيقة.
2. الاستبدال
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة أو باقة خاطئة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. سنقوم باستبدال المنتج بمنتج مماثل أو رد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم التوصيل إن وجدت) بعد التحقق من الحالة. يجب عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو التالفة إلينا بالسرعة الممكنة في صورتها الأصلية.
- تكاليف الإرجاع: إذا كانت الرغبة في إرجاع الباقة نابعة من رغبة العميل (وفقًا لشروط الاستبدال المسموح بها)، تكون تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق العميل.
- تغيير الطلب: يمكن استبدال الطلب بطلب آخر خلال خمسة أيام، ويتحمل المستهلك فرق السعر إن وُجد.
- منتجات لا يمكن استبدالها: لا يتم استبدال المنتجات المصنوعة من الورود الطبيعية، أو المنتجات التي تتضمن ورودًا وشوكولاتة، أو تلك المصممة حسب طلب المستهلك (المُخصصة).
إلغاء الطلب ورد الأموال
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز مع استرداد كامل المبلغ.
- في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم استقطاع نسبة من قيمة الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "تم التنفيذ".
رد الأموال
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، تتم عملية رد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة/المستبدلة (باستثناء أي رسوم توصيل دُفعت). تستغرق العملية حوالي 14 يومًا. حرصاً على راحتكم، نوفر خيار استرجاع ثمن المشتريات نقدًا في غضون 5 أيام من تاريخ إستلام الطلبية.
ضمان الرضا والملاحظات الهامة
إذا وُجدت أي مشكلة في الباقة المستلمة (ذبول، تلف، تأخير غير مبرر)، نرجو التواصل معنا خلال ساعة واحدة من الاستلام، وسيتم التعامل مع الموقف بما يرضي العميل، وسيكون مبلغ إعادة التخزين على المتجر. يُرجى اتباع تعليمات العناية بالورود لضمان بقائها لأطول فترة ممكنة.
للتواصل معنا:
- العنوان: مكة المكرمة - المملكة العربية السعودية
- الواتس اب: 966558141996
- إيميل: [email protected]
